Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Payement par carte bancaire

Bonsoir je voudrais savoir si vous pouvez prélever de nouveau un prélèvement qui n'est pas passé le 5 du mois de mars es que vous pouvez m'aider à vous payé ce pourquoi j'ai souscrit un abonnement geans merci

NOURDDIN
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NOURDDIN

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NOURDDIN
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3 avril 2021
il y a 9 jours
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Réponses

Bonjour Nourddin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 09/03/2021, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : PROVISION INSUFFISANTE.
Vous aviez alors tout le mois de mars pour régler votre facture.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Suite au non paiement de la facture de février, le montant de 14,99€ a été reporté sur la facture de mars, majoré de pénalités de retard de 2,25€.

En cas de nouveau rejet, pour éviter les pénalités de retard, vous pouvez régler votre facture 38228877 de mars d'un montant de 32,23€:

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture".
  • Par chèque en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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