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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture impossible

Je n’arrive pas à ouvrir les factures
Il y a des messages d’erreur
Par ailleurs j’ai fait attention à ne pas dépassé 5Go en mars
Mon dernier relevé de Conso indiquait 4,8 Go et j’ai découvert ce soir une facture de 32 €
C’est impossible
Je vais bloquer les prélèvements automatique le temps que j’obtienne une explication de votre part
D’autant que le forfait ne peut pas dépasser au max 15€ je crois

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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Réponses

Bonjour Valérie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si les factures ne s'affichent pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches et cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.

Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau visualiser vos factures.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.16Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Le Complet inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
Vous avez émis un appel d'une durée de 3h2s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.81€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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