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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème montant facture du mois de mars

Bonjour, je viens de voir sur mon compte que le montant que vous me prélever le 5/04 pour le mois de mars est de plus de 28€! alors que je n'ai rien dépassé. pourriez vous vérifier et réguler ma facture ? merci d'avance de votre retour. je voudrais peut être passer au forfait "petit" que dois je faire ?
merci
bien à vous
Bertrand

BERTRAND
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Réponses

Bonjour Bertrand,

Après lecture de votre facture de mars, il ressort que vous avez émis :

  • plusieurs appels d'une durée supérieure à deux heures. Votre forfait inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
  • un appel depuis la France vers la Belgique (zone tarifaire Europe). Cette zone tarifaire n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé en hors-forfait conformément à votre Guide Tarifaire International (disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation).
  • plusieurs appels émis vers les numéros surtaxés 0825000706 et 0811703646. Ces numéros sont surtaxés et les appels émis vers ces numéros vous ont donc été facturés en hors-forfait.

Par ailleurs, vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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