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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Offre 1 mois gratuit

Bonjour,

Normalement , j'ai choisi l option SFR puisque j'ai souhaité profiter du mois gratuit. Toutefois, en regardant mes comptes, je constate que j'en ai pas profité. Pouvez-vous régulariser cela svp?!!
Bien à vous,
Amine E.

AMINE
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Réponses

Bonjour Amine,

Après vérifications, je n'observe aucune promotion appliquée sur votre ligne mobile.

Il semblerait que vous n'ayez pas suivi les instructions permettant de bénéficier de l'avoir pour avoir choisir le réseau SFR.

Celui-ci ne s'applique que sur les lignes mobiles dont le client a cliqué sur le pop-up promotionnel lors de la souscription ; cela n'est pas votre cas, ce qui explique que vous ne puissiez pas en bénéficier.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je suis sûr d'avoir cliqué sur la promotion! Je pense qu'il s'agit s'une erreur technique de votre part. J'avais deux choix orange ouSFR avec un mois gratuit et j'ai choisi SFR. Je suis certain d avoir choisi la promotion vu mon choix SFR et non orange. Veuillez appliquer la promotion svp! Je trouve que c'est malheureux de proposer une promotion et de ne pas l'appliquer. Veuillez m'informer de la suite de ma demande et me confirmer si vous appliquer cette promotion ou pas!

Bien à vous,
Amine E.

AMINE
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Bonjour Amine,

Après une nouvelle vérification et le retour du service concerné, je vous confirme qu'aucun avoir pour le choix de réseau SFR n'a été validé pour votre ligne mobile au moment de votre souscription.

Par ailleurs, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Pouvez-vous me dire comment je peux ainsi contacter le service commercial ?

merci

AMINE
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Bonjour Amine,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Pouvez-vous confirmer que j'ai fait la demande. Votre site bug !

AMINE
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Bonjour Amine,

Après vérifications, il s'avère que vous n'avez pas finalisé votre demande de geste commercial. Je vous invite à réitérer la procédure décrite ci-dessus afin que votre demande puisse être transmise au service client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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