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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Toujours pas de MMS et Situation au : 2/4/2021 La somme de 10€ se déduira de vos prochaines factures

Bonjour,

Situation au : 2/4/2021
La somme de 10€ se déduira de vos prochaines facture.

Je voudrais savoir pourquoi je suis prélevé de 10 euros sachant que j'ai l'abonnement le petit.. Je n'arrive pas à voir combien de MO j'ai consommé pendant le mois de mars.

De plus, je trouve ça inadmissible de payer un service alors que depuis plus de 1 mois, la réception et lenvoie des MMS ne fonctionnent toujours pas.
J'attends ENFIN une réponse convenable après plusieurs demandes.

De plus, hier après-midi, je n'arrivais plus à accéder à internet durant 2 heures..J'aimerais aussi savoir pourquoi..

Merci

Mathieu

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Réponses

Bonjour Mathieu,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.

Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.

Après vérification de votre facture de mars, je constate que vous avez émis des appels vers l'Europe, non inclus dans votre offre est facturés hors forfait 1,81€, soit un montant à régler de 5,80€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour les MMS vous avez des réponses ICI et LA.

Orange a en effet connu un soucis de réseau Data le 1er avril régularisé depuis, nous nous en excusons.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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