Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

Montant de ma facture de février

Bonjour,

Je constate, comme pas mal d'autres clients sur le forum, que le montant de ma facture de Février 2021 n'est pas cohérent avec ma consommation. Il s'élève à 14,99€ alors que je n'ai à priori pas dépassé les 10go de data..

Merci de bien vouloir régulariser cette erreur, si elle s'avère confirmée par vos services.

[Merci également de ne pas communiquer mes informations personnelles sur le forum]

Bien cordialement,

Samuel Lxxxx

SAMUEL
SAMUEL

SAMUEL

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2 réponses
Thème
Mobile
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SAMUEL
Date
2 avril 2021
il y a 11 jours
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question
q

Réponses

Up.
Idem sur ma facture de mars..

SAMUEL
SAMUEL

SAMUEL

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Nom de l'auteur
SAMUEL
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réponse
r

Bonjour Samuel,

Après vérifications de votre facture du mois de mars, j'observe que vous avez été facturé conformément au second palier de votre offre à 14,99€ suite à une consommation de 9.98Go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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