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Question en attente de réponse

Probleme de réception de SMS du Crédit Agricole depuis le numéro court 20199

Bonjour,

J’ai tenté hier de me connecter à mon espace-client du Crédit Agricole, mais je n’ai pas reçu le SMS envoyé pour authentification forte.

Le service technique du Crédit Agricole vient de m’indiquer : « Après vérification, votre opérateur Orange ne vous distribue plus les messages de notre numéro court 20199 depuis le 01/04 pour le motif "abonné indisponible" ».
Je confirme que lors de ma précédente authentification forte auprès du Crédit Agricole en Janvier 2021, je n’ai rencontré aucun problème de réception du SMS.

De nombreux messages relatent le même problème sur le forum Prixtel, suivis de nombreuses plaintes quant à sa (non)-résolution, ce qui m’inquiète beaucoup.

Pouvez-vous s’il-vous plaît résoudre ce problème : je dois impérativement accéder à mes comptes au plus vite !
Je vous en remercie par avance.

DOMINIQUE
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Réponses

Bonjour Dominique,

Nous revenons vers vous concernant votre problème de réception de SMS d'authentification.

Pour pouvoir ouvrir un incident technique, nous avons besoin des informations suivantes :

  • Est-ce que vous recevez les SMS de votre banque lorsque votre carte SIM est dans un autre téléphone ?
  • Depuis quand rencontrez-vous ce problème ?
  • Pouvez-vous nous donner un exemple d'un SMS d'authentification envoyé il y a moins de 3 jours et que vous n'avez pas reçu. Il faut aussi nous préciser la date et l'heure d'envoi de ce SMS.
  • Avez-vous souscrit à une option de type "Securipass" ?

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonsoir

[1]
Je n'ai pas d'autre téléphone que mon iPhone 11 pour pouvoir y placer ma carte SIM.

[2]
J'ai rencontré ce problème le 01/04/2021, je l'ai immédiatement signalé au Service Technique du Crédit Agricole et j'ai reçu la réponse suivante le lendemain, 02/04/2021 :

********************************************************************
Subject: Re: Code d'authentification - SMS non reçu...
Date: Fri, 2 Apr 2021 08:46:36 +0200 (CEST)
From: Crédit Agricole de Provence Cote d'Azur <XXXXX>

Crédit Agricole Provence Côte d'Azur
_____________________________________________________________________
Bonjour,

Après vérification, votre opérateur Orange ne vous distribue plus les messages de notre numéro court 20199 depuis le 01/04 pour le motif "abonné indisponible"
Je vous laisse le soin de prendre contact directement avec eux.

Nous restons disponibles si besoin.

Vous souhaitant bonne réception de ces informations.
Bonne journée.
Cordialement.
L'Assistance BAM.

Cordialement,
PASCALE
_____________________________________________________________________
Rappel de votre message :
Bonsoir,

Il m'est impossible d'accéder à mes comptes car le SMS que je suis
censée recevoir pour avec le code d'authentification forte ne me
parvient pas.
J'ai fait plusieurs essais depuis différents navigateurs : rien !
Je confirme que le numéro de portable auquel ce SMS doit être envoyé est
correct.

Je dois accéder rapidement à mes comptes ; comment faire ?

Cordialement,
********************************************************************

[3]
N'ayant rien reçu, je suis dans l'impossibilité de vous donner un exemple d'un SMS d'authentification envoyé. Il faudrait plutôt que vous le demandiez au Crédit Agricole.
Je viens de refaire une tentative aujourd'hui 07/04/2021 à 20:38 et je n'ai toujours pas reçu le SMS annoncé. J'ai recommencé à 20:50 et à 20:51 sur deux autres comptes sans aucun résultat.

[4]
Je semble effectivement avoir choisi le 12/09/2020 SécuriPass comme mode d'authentification forte sur l'un de mes comptes seulement (j'ai retrouvé une copie d'écran dans mes archives), mais lorsque je cherche à me connecter, le Crédit Agricole me propose comme unique méthode d'authentification forte "Par SMS" et ce, quel que soit le compte auquel je cherche à accéder.

Enfin, je précise que la dernière fois que j'ai dû procéder à une authentification forte, c'était en Janvier 2021 et cela s'est très bien passé sur l'ensemble de mes comptes.

Cela fait maintenant presque une semaine que je n'ai pas pu accéder à mes comptes et cela devient vraiment critique.
J'espère que vous allez pouvoir résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,
Dominique

DOMINIQUE
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Petite précision en ce qui concerne SécuriPass (point [4]) :

Je n'ai visiblement pas finalisé mon inscription à ce service le 12/09/2020 car je viens de retrouver un e-mail du Crédit Agricole envoyé au moment exact où j'effectuais ma copie d'écran, me fournissant un "code strictement confidentiel pour activer SécuriPass ... à saisir sous 3 minutes dans l'application Ma Banque pour sécuriser [mon] inscription au service SécuriPass. "

Or je n'utilise pas l'application Ma Banque ; je me connecte sur le site habituel de ma Caisse Régionale uniquement depuis mon ordinateur.

Je n'ai donc jamais saisi ce code d'activation SécuriPass dans l'application Ma Banque, ce qui explique que l'unique mode d'authentification forte proposé soit "Pas SMS", quel que soit le compte auquel je cherche à accéder.

DOMINIQUE
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Bonjour Dominique,

Suite au retour du service concerné, pourriez-vous effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Désolée pour le délai, mais j’ai depuis 3 jours la plus grande difficulté à saisir une réponse en direct sur le forum : au bout d’une ou deux secondes, la page est rafraîchie automatiquement et je ne suis plus en mode saisie. Il me faut re-cliquer dans le champ de réponse et cela recommence...
Vous devriez investiguer, l’utilisation du forum est compromise.
J’ai donc finalement saisi la présente réponse dans mon traitement de texte puis je l’ai envoyée après un Copier-Coller. Peut-être pourrons-continuer cette conversation en mail privé, ce serait plus facile...
En ce qui concerne mon problème signalé le 02/04/2021 et pour répondre à votre demande du 12/04/2021, j’ai placé ma carte SIM dans un autre téléphone (le vieil iPhone 5s d’un ami), sans aucun résultat.
Je n’ai pas d’autre carte SIM à placer dans mon téléphone (un iPhone 11).
Mais j’ai finalement réalisé que le problème est bien plus "global" que la non-réception de SMS du Crédit Agricole depuis le numéro court 20199 : ma carte SIM ne fonctionne tout simplement plus du tout et ce, depuis le 01/04/2021.
Il faut savoir que je suis confinée en Allemagne, que je n’utilise mon portable que via le wi-fi de mon appartement pour consulter mes mails et surfer sur internet, ce qui explique que je n’aie pas réalisé avant le test d’échange que je n’avais en fait plus aucun accès en données cellulaires.
En effet, sur l’iPhone 5s le message "No Service" s’est affiché en haut à gauche, ce qui m’a mis la puce à l’oreille.
Je n’appelle jamais ni n’envoie de SMS depuis mon portable lorsque je suis en Allemagne, quasiment personne de ma connaissance n’a mon numéro et jusqu’à présent, j’étais continuellement importunée par des appels commerciaux "aveugles", que je bloquais systématiquement après avoir vérifié leur nature sur internet.
Or, depuis le 01/04/2021, je n’ai plus reçu aucun de ces appels. Vous pouvez vérifier comme moi sur ma facture courante d’Avril : aucun appel entrant ni sortant, à la différence des mois précédents.
Donc voilà la situation : depuis le 01/04/2021 ma carte SIM est totalement inactive.
Ma tentative d’accès à ma banque le 01/04/2021 a déclanché le mécanisme de renouvellement trimestriel de l’authentification forte, qui a échoué pour le motif "abonné indisponible" (comme l’a signalé le Service Technique du Crédit Agricole dès le 02/04/2021).
Et je n’ai toujours pas pu accéder à mes comptes.
Pour le moment, hormis pour le Crédit Agricole, je n’ai pas besoin de recevoir de SMS (mes autres authentifications s’effectuent via FaceID), mais avec les directives de sécurité actuelle, cela peut changer très rapidement.
Je suis donc totalement coincée.
Pourriez-vous me faire parvenir une nouvelle carte SIM (fonctionnelle, elle) à mon adresse en Allemagne ?
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement,
Dominique

DOMINIQUE
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Bonjour Dominique,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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