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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture février

Bonjour,
Ma facture de février s'élève à 28.18€ à cause d'un appel vers un mobile d'un ami (appel non sur-taxé). Ayant un forfait avec appels illimités, je ne comprends pas pourquoi cet appel d'environ 1h a été facturé 23€. De plus, le forfait est censé s'adapter automatiquement, entre 4.99€ et 14.99€ maximum. Ce qui n'est visiblement pas le cas.
Merci d'avance pour vos éclaircissements.

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François,

Votre ligne est sur l'offre Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture détaillée du mois de février, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h 1m 2s, le 02 février.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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