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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement forfait

Bonjour,

J’ai « changé » de forfait le 12 mars pour un petit avec max 10G à un petit au même prix qui allait jusqu’à 20G. Hors j’ai la mauvaise surprise de constater que je n’ai pas bénéficié de ce changement ! Pourquoi ? L’offre était valable jusqu’au 16 mars : 4€99 pour 10G et non pas 3G comme j’ai la pour le même prix.

Merci pour votre retour.

Cdt

Audrey F.

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AUDREY
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Réponses

Bonjour Audrey,

Merci de faire appel au Support Client.

Vous avez souscrit le 26 janvier à une offre promotionnelle le Petit.
Le forfait "le petit" à tarifs réduits pendant 12 mois possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.
En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

L'offre que vous mentionnez a été commercialisée antérieurement à cette date.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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