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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Arnaque téléphonique que faire ?

Bonjour, récemment je suis tombé dans une arnaque téléphonique. J'attendais un colis et on m'a appelé pour me demander d'appeler un numéro. Je l'ai fait, bêtement, et maintenant je me retrouve avec une facture de 240€. Avez-vous bloqué le compte avant qu'il atteigne ce montant ?Comment faire pour se faire rembourser ? Que faire maintenant que le compte est bloqué ? Prixtel me dit de payer 75€ pour débloquer ma ligne, devrai-je payer 240+75€ ou seulement 75€ ?

PIERRE ARNAUD
PIERRE ARNAUD

PIERRE ARNAUD

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Réponses

Bonjour Pierre Arnaud,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.

De ce fait le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint (240,20€) et un paiement de 75€ vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

La remise en service de votre ligne sera effective une fois ce paiement effectué et cette somme sera déduite de votre prochaine facture.
Pour la remettre en service, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Débloquer ma ligne".

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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