Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Arnaque téléphonique que faire ?

Bonjour, récemment je suis tombé dans une arnaque téléphonique. J'attendais un colis et on m'a appelé pour me demander d'appeler un numéro. Je l'ai fait, bêtement, et maintenant je me retrouve avec une facture de 240€. Avez-vous bloqué le compte avant qu'il atteigne ce montant ?Comment faire pour se faire rembourser ? Que faire maintenant que le compte est bloqué ? Prixtel me dit de payer 75€ pour débloquer ma ligne, devrai-je payer 240+75€ ou seulement 75€ ?

PIERRE ARNAUD
PIERRE ARNAUD

PIERRE ARNAUD

Niveau
0
89 / 100
points

Réponses

Bonjour Pierre Arnaud,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.

De ce fait le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint (240,20€) et un paiement de 75€ vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

La remise en service de votre ligne sera effective une fois ce paiement effectué et cette somme sera déduite de votre prochaine facture.
Pour la remettre en service, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Débloquer ma ligne".

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse mais seulement vous n’avez pas répondu à ces questions :
Que faire maintenant que le compte est bloqué ? Prixtel me dit de payer 75€ pour débloquer ma ligne, devrai-je payer 240+75€ ou seulement 75€ ?
Je ne sais toujours pas ce que je vais payer au total.

PIERRE ARNAUD
PIERRE ARNAUD

PIERRE ARNAUD

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour Pierre Arnaud,

Comme indique précédemment, un paiement de 75€ vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.

La remise en service de votre ligne sera effective une fois ce paiement effectué et cette somme sera déduite votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
J’ai rentré mes coordonnées bancaires comme indiqué. Seulement, rien ne s’est passé, voilà deux semaines que j’attendais que ma ligne soit débloquée et aujourd’hui je viens de recevoir la facture et je vois que vous n’avez pas déduit le montant et que mon téléphone n’est toujours pas débloqué.
J’ai essayé à nouveau de mettre mes coordonnées bancaires et il ne se passe toujours rien.
Cela commence à devenir vraiment embarrassant !

PIERRE ARNAUD
PIERRE ARNAUD

PIERRE ARNAUD

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour Pierre Arnaud,

Après vérification je ne constate aucun règlement des 75€.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement et la ligne sera remise en service.

Une fois fait je vous invite à rejeter le prélèvement de la facture d'avril et à régler le restant par CB.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
La facture d'avril a déjà été payée. Si la facture a été payée je ne peux donc pas annulé le prélèvement et je ne vois donc pas pourquoi je devrais payer le montant de 75€.

Merci de débloquer la ligne.

PIERRE ARNAUD
PIERRE ARNAUD

PIERRE ARNAUD

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour Pierre Arnaud,

Votre facture n'est pas techniquement réglée car le prélèvement est en cours.

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€.
Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.

Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement.
C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne ne sera remise en service qu'aux alentours du 12 du mois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

La facture a été débité de mon compte le 05 mai 2021 et est donc arrivée sur votre compte hier ou avant-hier. Je ne peux pas faire revenir l'argent. Je peux vous envoyer la preuve si vous me dites comment faire et si vous en avez besoin.

PIERRE ARNAUD
PIERRE ARNAUD

PIERRE ARNAUD

Niveau
0
89 / 100
points

Pierre Arnaud,

Un prélèvement peut être refusé par la banque ou le client sur 2 semaines, c'est pourquoi votre facture n'est pas techniquement réglée et que la remise en service sera effective passé ce délai.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je viens de vérifier auprès du Crédit Agricole et je vous confirme qu'il n'est pas possible de revenir en arrière sur un prélèvement autorisé.
Merci de rouvrir ma ligne de suite.

PIERRE ARNAUD
PIERRE ARNAUD

PIERRE ARNAUD

Niveau
0
89 / 100
points

Pierre Arnaud,

Comme indiqué précédemment, pour débloquer rapidement votre ligne, il vous suffit de régler la somme de 75€ par CB.

Si le prélèvement est honoré, vous pourrez alors demander le remboursement de cette somme .

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Re-Bonjour,
J'ai essayé de payer mais seulement même problème que précédemment.
Je rentre mes coordonnées bancaires et j'arrive sur un page qui me demande de choisir un forfait.

PIERRE ARNAUD
PIERRE ARNAUD

PIERRE ARNAUD

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour,
Je vous remercie, la ligne fonctionne à nouveau.

PIERRE ARNAUD
PIERRE ARNAUD

PIERRE ARNAUD

Niveau
0
89 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel