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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait petit

Bonjour
Je viens de passer au forfait petit depuis ce mois ci et je vois que je suis déjà 9.90 euros pkoi? Pour moi je devrai être à 4,90 ...et je pensais également avoir le droit a 10go pour ces 4.90euros et je constate que j'ai 3go ??
Cordialement

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que votre ligne créée en avril 2020 ne profite plus de la période promotionnelle qui était valable sur vos 12 premières factures.
De ce fait votre forfait le Petit est sur le tarif classique à partir de 9,99€ selon les paliers suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

En revanche si besoin, vous pouvez modifier votre offre le Petit sur les nouveaux paliers :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour j'ai déjà changé mon forfait le 14 mars(offre promotionnelle)c'est bien pour ça que je ne comprends pas.
Cordialement

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Julien,

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.

Vous retrouverez ces informations ici : https://assistance.prixtel.com/questions/1830076-client-peut-beneficier-forfait-promo

Comme indique précédemment votre période promotionnelle a prit fin avec la facture de mars, votre forfait est donc sur le tarif classique à partir de 9,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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