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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme conso 4 g et connexions a internet

Bonsoir

Tout dabord je souhaiterais savoir quand est ce que mon forfait 4g se remet a 0?

Ensuite
Je ne comprends pas vraiment le decompte de la 4g chez vous, ayant vraiment lhabitude des consommation chez dautres operateurs jai limpression quici les réels giga consommes sont doublés.. par exemple hier jai joue 4 h a la console et 1 h de télé en 4g, 65 gigas ont ete débité ce qui est totalement exorbitant.. pas plus de 3 giga dordinaire pour ce type de paratique, jai donc souscrit une seconde sim. Bref je suis un bon client et je veux que les choses fonctionnent correctement...

Pour finir actuellement ma connexion internet est bloqué qlors qur lappli mannonce que j'ai consommé comme évoqué 65g sur 200.

Dans l'attente dun retour rapide

Cdlt Loic

LOIC
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Réponses

Bonjour Loïc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel les compteurs sont remis à zéro chaque premier du mois.
Sur mars vous avez consommé les 200 Go de votre forfait le débit est réduit au delà.

A ce jour vous avez consommé 161,27Go sur la ligne finissant par 85 et 17,79Go sur la seconde.
Tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

  • à tout moment, sur votre Espace Client
  • en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso

Sachez toutefois qu'avec cet outil, il peut y avoir de légères variations entre la consommation en cours et celle affichée sur votre suivi de consommation.
En effet, le suivi de consommation se met à jour lorsque votre communication a été effectuée et que notre partenaire télécom nous transmet cette communication.
Cela peut donc prendre quelques heures pour être à jour sur votre suivi de consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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