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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme au contrat

Bonjour
Facture de février non conforme au contrat merci pour votre reponse

NORA
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Réponses

Bonjour Nora,

Merci de faire appel à votre Support Client.

Votre ligne 065****409 est sur l'offre Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de février je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h 0m 1s, le 19 mars. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.Cela explique votre hors-forfait.

Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Mes factures mensuelles doivent être de 4,99 euros. Or ce n’est pas le cas et on m’a prélevé plus que ce qu’il ne fallait pour le mois d’août, de septembre, de novembre, de février et de mars. Ceci n’est pas normal et j’ai bien regardé les factures détaillées et les raisons du hors forfait évoqués sont complètement erronées. Par exemple pour le mois de novembre on me dit que j’ai fait un hors forfait depuis la France alors que le numéro qu’on me cite est un numéro français et il commence par 07. Ensuite on me parle dans d’autres factures d’un « internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb » mais je n’ai jamais demandé ça et je ne téléphone jamais en direction de ces destinations. Je vous demande donc un remboursement de 4,23€ pour toutes les erreurs faites depuis le mois d’août. J’ai bien suivi les étapes de l’assistance mais je constate que je ne peux faire qu’une seule réclamation de facture à la fois. Et même cette première réclamation que j’ai faite je n’ai pas de réponse. Ainsi je vous serais reconnaissante de bien vouloir vérifier cela et me communiquer une réponse.
Merci d’avance.

IVANA
IVANA

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Bonjour Ivana,

Reprenons ensemble vos factures :

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée d'Aout 2020 , il ressort un SMS émis depuis la Serbie (Zone Europe Elargie)  vers l'Europe, le 10 aout à 9h52 ; ce qui explique votre hors-forfait.Ces communications ne sont pas incluses dans votre forfait.

Après lecture de votre facture détaillée de Septembre 2020 , il ressort de la consommation de DATA depuis la Serbie (Zone Europe Elargie)  le 07 Septembre à 11h27 ; ce qui explique votre hors-forfait.Ces communications ne sont pas incluses dans votre forfait.

Après lecture de votre facture détaillée de février  2021 , il ressort de la consommation de DATA depuis la Serbie (Zone Europe Elargie) sur plusieurs dates ; ce qui explique votre hors-forfait.Ces communications ne sont pas incluses dans votre forfait.

Après lecture de votre facture détaillée de mars 2021 , il ressort de la consommation de DATA depuis la Serbie (Zone Europe Elargie) sur plusieurs dates ; ce qui explique votre hors-forfait.Ces communications ne sont pas incluses dans votre forfait.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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