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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture 19 mars

Bonjour,
Je croyais convaincu avoir souscrit un contrat 10go pour 4,99€ ce que je ne constate pas dans le dossier...pire je suis au palier 3go .erreur de clikage ? Erreurs ?
Payer 9€ ? Pas prévu
Pour 4,99€ vous proposiez 10go et non 5go d où frais de dépassement seuil 50mo inacceptable! Ce seuil à 5go au lieu de 10go vendus par publicité... mensongère ? Non? Je ne l ai pas inventé ?.Merci de revoir le contrat et ces montants 9€ ou9,99.
Avec espoir d une solution acceptable pour les ,2 parties.
Salutations

PAUL
PAUL

PAUL

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Réponses

Bonjour Paul,

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients. N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Pour rappel, vous avez souscrit au forfait le Petit le 10/12/20 à tarifs réduits pendant 12 mois possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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