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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour.

Ma compagne détient un abonnement de type Modulo 2 depuis près de 10 ans. il y quelques mois, ces enfants lui on offert un smartphone afin de bénéficier d'un téléphone plus évolué et lui permettre de recevoir des photos de nos petits enfants (très réconfortant en cette période de pandémie).

Néanmoins, elle n'a pas pris conscience que ce dernier utilisait les données mobiles lorsque sa connexion wifi n'était plus disponible, ce qui arrive de temps en temps car notre connexion wifi est capricieuse.

Bilan, ce mois ci, elle a consommé presque deux giga octets de données. Or, son forfait antédiluvien, bien qu'adaptatif, est bridé à un seul giga octet. Par conséquent, la facture est hors norme : plus de 150€.

Je sollicite donc votre bienveillance afin que vous consentiez à un geste commercial, afin de réduire notre facture de sorte de nous permettre de survivre honorablement pendant ces temps troublés.

Pourriez-vous par ailleurs adresser cette facture à notre adresse postale en format papier de sorte que nous puissions la régler en retour par chèque ou virement bancaire.

Cordialement,

Fabrice P.

BRIGITTE
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Réponses

Bonjour Brigitte,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Le règlement de votre facture s'effectue par prélèvement et non par chèque.
Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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