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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour,

J’ai un problème avec une facturation, soit une facture de 30€ 76c, au lieu de 7,99 !!

Espérant une aide, étant donné un appel de 59min et 55sec noté sur le service conso, cet appel n’as jamais eu lieu !
Et j’en suis persuadé.. je n’ai jamais fait de hors forfait, et n’appelle que dés numéro tel 07,06..

Dans l’attente de vous lire, mes plus grandes salutations, espérant une aide. Merci !

LAHOUCINE
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Réponses

Bonjour,

Après de longues recherche, je constate un appel hier, aux coups de midi de très exactement 2h18 min et 12sec, étant donné les 2h d'appel maximum par appels, j'en conclut que vos services de facturation ou comptage de durée d'appel a rajouter plusieurs minutes d'appel qui n'ont pas eu lieu, qui sont donc facturer !! Normalement 18min et 12sec devrait être facturer, et non 55min..

Merci de votre réponse par avance, espérant toujours de l'aide.
Cordialement, Mr Axxx

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LAHOUCINE
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Bonjour Lahoucine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre suivi conso, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h59m55s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22,77€, conformément aux conditions de votre offre.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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