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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture 38143219

bonjour

pourquoi j'ai appel de plus de 2h facturé hors forfait à plus de 10€

facture 38143219

merci
cdlt

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h 11m 52s le 10 mars.

Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaelle,

Je prends note de votre remarque.
J’espère que cela fait partie du standard de prixtel de repondre après 12 jours. Félicitation à votre grande réactivité.
Revenons à notre sujet, j’espère que avez bien profité des 11 min de dépassement facturé, plein pot. Profités en bien, vous venez de perdre un client !!!

Adieu

THIERRY
THIERRY

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Bonjour Thierry,

Je comprends votre mécontentement, mais vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler; ce qui est également le cas chez nos partenaires télécom. Le délai de traitement de certains cas peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.
Nous comprenons votre position et nous en sommes navrés.

Votre avis nous importe, nous l'avons transmis au service concerné afin d'améliorer le développement de nos offres.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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