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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait et problème de tarification

Bonjour,
J'avais jusqu'à hier 31 mars 21 le forfait "le complet" en promo valable jusqu'au début juin prochain. J'ai demandé hier le passage au forfait "le grand" d 9,99 à14,99€. tout c'est bien passé, ce forfait étant éligible pour les déjà clients. Or ce matin tous les compteurs étant à zéro,il était affiché minimum "9,99, aujourd'hui :12,99 et maxi :14,99 . ceci paraissant déjà incohérent. Il y aune demi heure, il est affiché, mini:14,99, aujourd’hui : 12,99, et maxi19,99€, facturation encore plus bizarre. Moi j'ai souscrit pour un an au tarif de 9,99 à 14,99€, et rien n'indique qu'il n'est pas valable lorsque l'on est déjà client.Pouvez vous voir ce problème, sinon revenir au forfait que j'avais en cours qui est valable jusqu'en juin.
Cordialement,
Pierre Servera

PIERRE
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Réponses

Bonjour Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification depuis le 02/04 vous bénéficiez du Forfait le Grand (offre VIP) qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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