Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

Blocage data ligne

Bonjour,

J'ai un forfait"géant" que j'utilise via une box 4G.
Cela fonctionnait bien jusqu'à hier.
Depuis la connexion est plus qu'instable.
C'est comme la ligne était devenue bloquée en data.

J'ai testé la carte sim dans un téléphone, elle est bien reconnue, bien en 4g, l'envoi de SMS est ok.
Par contre pas possible d'aller sur internet par exemple.
J'ai eu a un moment un message comme quoi une action était a réaliser pour se connecter au réseau . Je suis arrivé sur une page orange qui a fini en Time Out.
Ça me laisse donc penser qu'il y a un problème sur la ligne sachant qu'elle est bien active et que je suis qu'à 55go en gros de consommation.

Merci d'avance de votre aide pour m'aider à résoudre ce problème qui est urgent pour moi car c'est ma connexion pour mon télétravail.

Cordialement
Michaël M.

MICHAEL
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Thème
Mobile
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MICHAEL
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1 avril 2021
il y a 10 jours
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question
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Réponses

Bonjour Michaël,

Après analyse, un problème lié aux données mobiles est survenu sur certaines de nos lignes bénéficiant du réseau Orange. Cette anomalie entraîne une instabilité de l’accès aux données mobiles. Notre équipe technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire télécom Orange afin de solutionner cette anomalie dans les plus brefs délais.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre retour, pourriez vous me laisser un message quand la solution sera mise en œuvre ?

Merci d'avance, en espérant que cela soit rapide

MICHAEL
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Bonjour Michaël,

Après vérifications, des connexions aux données mobiles ont été effectuées sur votre ligne mobile depuis votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir Léo, oui je vous confirme que depuis ce matin , la connexion est revenue à la normale. Espérons que cela dure.

Bon weekend

MICHAEL
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