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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte de réseau 4G régulièrement

Bonjour, je suis client Prixtel depuis quelques semaines. J'ai des problèmes avec la connexion 4G. Souvent la connexion disparait ou parfois elle est présente mais ça ne fonctionne pas. Plusieurs fois par jour je dois désactiver les données cellulaires et rentrer dans les paramètres réseau. La qualité du réseau n'est pas excellente alors j'habite une grande ville... Je trouve cela fatiguant à la longue et je n' pense rester plus ongtemps chez vous si ça continue.
Pourriez vous améliorer cela svp ?
Merci.

FABIEN
FABIEN

FABIEN

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Réponses

Bonjour Fabien,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Tant de tests et de complications pour avoir un réseau internet sable... Forcément pour moins de 5€ on en a pour son argent !
Je vais être franc je crois que je vais chercher un autre opérateur j'ai pas envie de me casser la tête à résoudre des problèmes alors que je n'avais aucuns dysfonctionnements avec mon opérateur historique (Bouygues).

FABIEN
FABIEN

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Bonjour Fabien,

Afin de pouvoir vous aider à résoudre l'anomalie, votre coopération est indispensable.

Pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie persiste lorsque votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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