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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Abonnement non conforme

Bonjour, j'avais un abonnement le complet à 4,99 et je suis passé à l'abonnement le petit à 4,99 également. A ma grande surpriseje viens de voir sur mon compte que ce serait 9,99 or il ne m'a jamais été dit lors des opérations de souscription en ligne que je payerais 9,99 mais 4, 99 sinon je n'aurais pas changé d'offre. Si c'est le cas je ne suis pas d'accord. Merci de rectifier cette erreur et de me rembourser la différence. cordialement M Boussard

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

Niveau
1
127 / 750
points

Réponses

Bonjour Claude,

Pour rappel, vous disposez du forfait "le petit" à tarifs réduits pendant 12 mois possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités +15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Votre offre démarre à 4,99€ pour 10Go d'internet mobile contrairement à votre ancienne offre qui démarrait à 4,99€ pour 5Go d'internet.
Sachez que votre précédente offre bénéficiait également de palier allant de 4,99€ à 14,99€.

Néanmoins, si votre forfait actuel ne vous convient pas, n'hésitez pas à changer d'offre depuis la rubrique Forfait Mobile, disponible sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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