Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème pour se connecter au réseau Orange (+ déconnections intempestives ; plusieurs fois)

Bonjour,
Depuis environ 1 heure et demie (depuis 11h du matin, environ), je peux très difficilement accéder au réseau Orange (depuis deux mobiles différents ; deux forfaits différents).
Les téléphones étaient connectés, et fonctionnaient.
Soudainement, on me demande de me reconnecter au réseau Prixtel, pour l'un et pour l'autre téléphone (alors que j'effectuais des mises à jour d'applications).
J'ai éteint l'un et l'autre téléphone et les ai redémarrés.
Ca a fonctionné pendant quelque minutes, puis à nouveau la même 'information' : déconnection du réseau Prixtel. J'ai à nouveau éteint l'un et l'autre téléphone.
Or, (c'est) toujours la même chose...
Ca m'indique, depuis au moins la quatrième fois, que je suis déconnectée du réseau Prixtel sur l'un et l'autre téléphone, et que je dois me reconnecter.
Que faire, à présent ?
Merci de votre aide.
Agnès D.

AGNES
AGNES

AGNES

Niveau
1
105 / 750
points

Réponses

Il est pratiquement 13h.
Toujours un problème de connexion sur Prixtel Orange.
Le débit descendant fonctionne, mais pas le débit ascendant (le 'petite flèche' s'allume et s'éteint toutes les secondes, voire plus)....
Que faire ? Merci.

AGNES
AGNES

AGNES

Niveau
1
105 / 750
points

(Petite) erreur de ma part (dans le message).
C'est la petite flèche 'descendante' (concernant l'accès internet) qui s'allume et s'éteint aussitôt.
Je n'avais pas eu ça, avec mon forfait internet précédent.
Y a-t-il des problèmes, d'accès web, actuellement, ce jour ?

AGNES
AGNES

AGNES

Niveau
1
105 / 750
points

Il est 13h43. Toujours le même problème.
On me redemande, à nouveau, une nouvelle fois, de me reconnecter sur le réseau Prixtel, sur l'un et l'autre téléphone.
(alors que sur le téléphone d'une autre personne, sur réseau Orange/Sosh, tout fonctionne bien).
Que se passe-t-il ?
Merci pour votre aide.

AGNES
AGNES

AGNES

Niveau
1
105 / 750
points

Bonjour Agnès,

Après analyse, un problème lié aux données mobiles est survenu sur certaines de nos lignes bénéficiant du réseau Orange. Cette anomalie entraîne une instabilité de l’accès aux données mobiles. Notre équipe technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire télécom Orange afin de solutionner cette anomalie dans les plus brefs délais.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Eve,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après analyse, un problème lié aux données mobiles est survenu sur certaines de nos lignes bénéficiant du réseau Orange.
Cette anomalie entraîne une instabilité de l’accès aux données mobiles.
Notre équipe technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire télécom Orange afin de solutionner cette anomalie dans les plus brefs délais.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci à vous, Léo et Marius, pour cette explication.
C'est vrai que c'est vraiment handicapant, cela, dans certaines circonstances, pour le domaine professionnel.
J'espère que cela pourra être résolu bientôt.
Merci par avance.
Bon après-midi.
Agnès D.

AGNES
AGNES

AGNES

Niveau
1
105 / 750
points

Demande d'information.
Combien de temps ce 'problème de connexion' est-il sensé durer ?
Car cela (me) le fait encore, sur les deux téléphones. en indiquant 'aucune connexion réseau'.
Cela n'est pas envisageable, pour moi, que ce soit comme cela... et que ça perdure depuis ce matin.
Merci.

AGNES
AGNES

AGNES

Niveau
1
105 / 750
points

Bonjour Agnès,

Afin d'analyser plus précisément l'anomalie, pourriez-vous me communiquer les 2 derniers chiffres des 2 lignes mobiles impactés par l'anomalie ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
J'aimerais savoir si le problème de connexion internet avec Orange sera bientôt résolu, s'il vous plaît.

CHARLENE
CHARLENE

CHARLENE

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour
Ns sommes le 3 avril et tjs pas de donnees mobiles et une connexion limitée. C'est inacceptable. Je viens d'arriver chez vs comme client je peux.partir très.vite. c'est la 1ere.fois que j'ai.ce type de service calamiteux avec aucun retour du pseudo service client ou technique.

GREGORY
GREGORY

GREGORY

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

Je vous confirme que je subis également vos problèmes techniques depuis plusieurs jours.
Cela devient asser compliqué à suivre étant donné vos capaciter à communiquer efficacement sur le problème.
Est-il possible d'obtenir un vrai support par téléphone ?

Bien à vous

KEVIN
KEVIN

KEVIN

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,

L'anomalie a été résolue depuis votre message sur notre forum d'assistance ; merci pour votre patience et votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez à nouveau un dysfonctionnement de ce type.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Kevin,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel