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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Interruptions Intempestives Internet

Il devient impossible de rester connecter à internet plus de quelques minutes (alors qu'avec 4G et 4 barettes le réseau est disponible et de bonne qualité) et la seule option pour retrouver un échange de données et de rebooter mon téléphone... quel est le problème et que faut-il faire?

JACQUES
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Réponses

Bonjour Jacques,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci, je vais faire le test. Ceci dit, quand je vois le nombre de messages de vos usagers décrivant le même souci depuis ce matin je me dis que l'origine du problème est ailleurs...

JACQUES
JACQUES

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Bonjour Jacques,

Avez-vous pu réaliser le test demandé précédemment ?

L'anomalie est-elle toujours d'actualité sur votre ligne mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, oui j'ai fait le test q i n'a rien apporté vu que le problème était général. Tout est redevenu normal après 36h environ. J'espère que vous avez pris les bonnes mesures pour que ça ne se reproduise plus. Merci

JACQUES
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Bonjour Jacques,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis d'apprendre la résolution de cette anomalie,

Merci pour votre patience,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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