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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rejet de payement

Bonjour.
Concerne comptes N2JE et MBA1 (3 lignes). Notre banque n'arrive pas à retrouver les ref. d'un paiement rejeté. Pouvez vous représenter le prélèvement ? Si il s'agir d'un prélèvement sur CB, il peut s'agir d'une date d'expiration. Merci de nous contacter pour éviter que problème ne se reproduise ? Merci d'avance
M & Mme Axxx - T.el. 07xxxxxx55

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FABIENE
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Réponses

Bonjour Fabienne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre carte bancaire est arrivée à expiration le 28/02/21, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur chacun de vos Espaces Clients, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Vos factures sont toujours en attente de paiement.
Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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