Coupures réseau incessantes ORANGE

Bonjour,

Après analyse, un problème lié aux données mobiles est survenu sur certaines de nos lignes bénéficiant du réseau Orange. Cette anomalie entraîne une instabilité de l’accès aux données mobiles. Notre équipe technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire télécom Orange afin de solutionner cette anomalie dans les plus brefs délais.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Claude

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Par ailleurs, nous vous rappelons que nous utilisons les réseaux de SFR et Orange et qu'en cas d'incidents ou anomalies il est normal que nous nous rapprochions de ces derniers pour analyse du problème.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexandre,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à redémarrer votre téléphone mobile. Pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie persiste malgré cette action ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Samira,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après recherches auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
Si l'adresse est différente de celle-ci, merci de me la communiquer.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel