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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème lors du passage d'une commande de forfait mobile

Bonjour,
J'ai effectué une commande ce matin d'un forfait "Le Grand" pour ma fille mais quand j'ai eu fini de saisir toutes les informations de paiement, le "panier récapitulatif" est vide et je ne vois pas de suivi de commande sur mon compte. Je n'ai eu aucun message d'erreur pendant toute la procédure de commande.
Pouvez-vous me confirmer que rien n' été pris en compte car j'ai saisi mes coordonnées bancaires et je ne voudrais pas me retrouver avec 2 commandes ?

Cordialement,

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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Réponses

Bonjour Martine

Après vérifications, il y a bien une seule commande de validée.
Toutefois la première le paiement est passé mais la commande n'a pas été validée. Aussi les dix euros réglés ont généré un solde de dix euros en votre faveur qui est venu en déduction de votre facture de mars dont le montant était de 4,99 euros, si bien que vous n'avez pas été prélevé pour mars. Il reste donc un solde de 5,01 euros qui viendra se déduire de votre prochaine facture.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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