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Question en attente de réponse

Problème activation données mobile

Bonjour, ma carte SIM vient d'être activée. La ligne fonctionne depuis le 29 (envois des SMS et MMS à partir de ma nouvelle SIM ) mais pas les données mobiles, impossible d'accéder à internet.

Les données mobiles sont bien activées, j'ai redémarré mon téléphone (One plus 5) plusieurs fois mais ça n'a rien donné.
Cela devient très contraignant !

Merci d'avance pour votre aide.

VALENTIN
VALENTIN

VALENTIN

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Réponses

Bonjour Valentin,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

  • Réseau Orange : http://prixtelorange.tweakker.com/choose
  • Si vous ne trouvez pas le modèle de votre téléphone, essayez avec un modèle équivalent.

    Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configure....

    Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.

    Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

    Par ailleurs, un problème lié aux données mobiles est survenu sur certaines de nos lignes bénéficiant du réseau Orange. Cette anomalie entraîne une instabilité de l’accès aux données mobiles. Notre équipe technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire télécom Orange afin de solutionner cette anomalie dans les plus brefs délais.

    Je reste à votre disposition,

    Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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