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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

augmentation facture liée à des mégaoctets

Bonjour, j'ai changé de téléphone, et il est plus perfectionné. Je ne comprends pas comment il a pu consommer des mégaoctets. Cela m'a fait passer d'un forfait 2€ à 5,99€...? J'ai été très étonnée en consultant mon solde du mois, car je ne m'y attendais pas.

Je n'ai pas compris à quel moment mon téléphone déclenche la consommation de mégaoctets. J'ai pourtant désactivé plein d'options, comme les données mobiles..., enfin tout ce qui me parait à vue de nez être lié à internet. Je ne me suis pas connectée à google ni youtube ni internet.

Je n'ai fait qu'un téléchargement de 6 photos vers un autre appareil mobile, et j'ai activé le wifi (relié à ma box) au cours de ce transfert. Est ce que cela peut provenir de là ?

(pour moins de 100MO, ce qui fait cher le mégaoctet, comparé à vos autres offres pour plusieurs gigaoctets).

Du coup, je ne suis pas sûre de garder ce nouveau téléphone, car j'ai peur de me retrouver avec des grosses factures sans savoir pourquoi.

Je vous demande un geste commercial pour maintenir mon forfait habituel à 2€ svp.
Par ailleurs, vous remarquerez que j'ai respecté le plafond habituel d'appels téléphoniques qui est de 2 h max, je n'ai passé que 1h01d'appels. La consommation de mégaoctets a été tout à fait involontaire et inaperçue, ne sachant pas comment cela fonctionne.

Par avance, merci de votre compréhension.
A votre disposition pour tout échange,

Cordialement,

B. T.

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