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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Transfert d'une ligne à un autre compte utilisateur

Bonjour,

Une amie ne parvenant pas à finaliser sa commande pour "Le petit" avec transfert de numéro, je l'ai réalisée pour elle. La SIM sera a priori expédiée à son adresse, et le paiement des 10€ passera sur sa CB.
Cependant, la commande et donc son contrat apparaît sur mon compte et ce n'est pas souhaitable.
Il faudrait pouvoir transférer cet abonnement sur son compte Prixtel.
Comment procéder ?
Merci.

MANUEL
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Réponses

Bonjour, je ne désespère pas d'une réponse. :)

Est-ce qu'une solution serait de créer un compte Prixtel (et comment ?) pour cette amie et d'y "regrouper" cette nouvelle ligne actuellement associée à mon compte ?

Cependant, jusqu'à présent je n'ai trouvé comment créer un compte Prixtel, sans évidemment passer par une commande de ligne puisqu'elle en a déjà une...

MANUEL
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Bonjour Manuel,

Au vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler; ce qui est également le cas chez nos partenaires télécom. Le délai de traitement de certains cas peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Pour changer le titulaire d'une ligne ou de votre compte Prixtel, il suffit de nous envoyer les informations et documents suivants :

  • La copie d'une pièce d'identité (recto verso) de l'ancien et du nouveau titulaire
  • Les coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • Le justificatif de domicile du nouveau titulaire - Le R.I.B du nouveau titulaire
  • Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire demandant la cession de ligne ou de compte.

Vous pouvez utiliser ce modèle :

Dans le cas d'une cession de compte :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) cède mon contrat téléphonique mobile numéro client....... /numéro de téléphone....... / à Mme/M........ (nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Si vous souhaitez céder une de vos lignes mais conserver votre compte Prixtel :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) numéro client ....... cède ma ligne mobile ....... (numéro de téléphone) à Mme/M........(nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Ces documents sont à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex

Ce service est facturé 5€ au repreneur de la ligne.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci, le courrier est parti. :)

MANUEL
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