Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM non livrée

Bonjour,

Problème URGENT.
Je n'ai reçu aucune carte SIM alors que le suivi postal indique qu'elle été livrée à mon adresse.
Je ne sais pas à quelle adresse, elle a été livrée.
C'est urgent pour moi dans la mesure où mon ancien opérateur a résilié ma ligne.
NB : J'utilise ma ligne pour mon activité professionnelle.
Merci pour votre compréhension.

DIDIER
DIDIER

DIDIER

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Didier

Votre carte SIM a bien été expédiée le 24 avec le n° de suivi 2L01424258831.
Bien que la Poste indique une livraison au 25 il semble que vous êtes victime d'une erreur de distribution .

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

j'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je confirme que mon adresse est la bonne.
Serait-il possible que je reçoive le courrier en main propre contre signature ?
Pour s'assurer de la livraison du courrier.
NB : Je suis à la maison 24H/24 et 7J/7 et je respecte le confinement. Merci.
Merci d'avance.

DIDIER
DIDIER

DIDIER

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Didier

Une nouvelle carte SIM pour la ligne 06xxxx366 va vous être envoyée. Elle partira demain au courrier en lettre avec suivi. Tous nos envois partent ainsi.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel