Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

Pas possible de recevoir des appel

Bonjour,
Il est possible de passer des appels avec ma ligne mais pas d’en recevoir. J’ai bien du réseaux avec orange.
Que dois-je faire?
Cordialement

RIE
RIE

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3 réponses
Thème
Mobile
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RIE
Date
31 mars 2021
il y a 12 jours
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consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Rie,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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J’ai bien fait le test. La carte fonctionne dans un autre téléphone avec appel et réception et mon téléphone fonctionne également quand je met une autre carte. C’est juste un problème de réglage ?
Comment faire pour réinitialiser?

Cordialement,
Merci d’avance
Rie C.

RIE
RIE

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Bonjour,

Dans ce cas, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone.

Merci de consulter la notice d'utilisation de votre téléphone pour en apprendre davantage au sujet de cette manipulation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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