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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue - Urgent / désactivation bientot

Bonjour,

Je suis un peu perdu sur la façon d'interagir avec vous.
J'ai commandé un ligne Prixtel et j'attends la carte SIM. Le suivi m'indique que la carte est livrée mais il n'en est rien. Je suis dans une maison avec boite aux lettres, j'ai interrogé mes voisins et ... rien. J'ai aussi vérifié mon adresse dans mon espace client et tout est OK.

Pouvez-vous m'envoyer une nouvelle carte s'il vous plait ? je risque d'être sans téléphone .. ce qui n'est pas possible.

Merci beaucoup pour votre aide.

Je ne sais pas si je vais recevoir un mail de votre part ou s'il faut que je regarde régulièrement la FAQ pour savoir si j'ai une réponse.

A très vite

Dominique

DOMINIQUE
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Réponses

Bonjour Dominique,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Dominique,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Nous sommes samedi 3 avril. Le suivi de la Poste indique que nous avons été livré de la seconde carte SIM mais il n'y a toujours rien dans la boite aux lettres. Nous avions prévenu nos voisins compte tenu de la déconvenue du premier envoi mais .... RIEN non plus chez eux. Je ne sais vraiment pas où le facteur peut bien livrer ce courrier. J'habite dans une rue avec des maisons individuelles, toutes avec des boites aux lettres... rien de très compliqué.
Je suis désespérée. Je n'ai aucun problème de livraison d'ordinaire.
Est-ce possible de faire livrer dans un point relais ?

Merci pour votre aide

A bientôt

Dominique

DOMINIQUE
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Bonjour Dominique,

À ce jour, nos cartes SIM sont livrées de manière classique par La Poste. Elles ne sont pas livrées dans des points relais.

D'après le numéro de suivi 2L01424315763 (à utiliser sur le site laposte.fr), votre nouvelle carte SIM apparaît comme ayant été livrée le 03/04.

Nous allons procéder à une nouvelle expédition de carte SIM, auriez-vous un complément d'adresse à ajouter à votre adresse postale ou auriez-vous la possibilité de vous faire livrer ailleurs ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre message.
Exceptionnellement, je vous propose de l'envoyer sur mon lieu de travail... ce n'est pas toléré... mais j'espère qu'ils seront compréhensifs.

Adresse :
XXXXX

Je vous remercie et ne comprends toujours pas ce qui coince.

Bon après midi

Dominique

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

DOMINIQUE
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Dominique,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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