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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement etranger

Bonjour,

Mon forfait a été suspendu, je ne peux plus l’utiliser sans payer 75€ ?
Êtes vous sérieux ?

Je paye 19.99€ Chaque mois! J’ai choisi Prixtel pour sa flexibilité ! Je ne peux pas me permettre de payer 75€ comme cela pour pouvoir utiliser mon forfait ! J’attends votre retour mais cela n’est pas normal !

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Après vérification, vous avez utilisé majoritairement votre forfait dans les DOM (en nombre de jours d'utilisation et en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet), pendant une période de 4 mois glissants. C'est la raison pour laquelle vos communications sont passées en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement. Un SMS et un email vous ont été envoyés pour vous prévenir.

Suite à cela, vous avez atteint le plafond de hors-forfait autorisé. Par mesure de précaution, nous avons suspendu votre ligne et un paiement de 75€ vous a été demandé. Je vois que vous avez réglé ce montant et que votre ligne a été remise en service dans le foulée. Votre paiement se déduira de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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