Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Impossible de recevoir le SMS de confirmation de la part de Paypal

Bonjour

Depuis mon abonnement avec Prixtel, je ne reçois plus le SMS de code de confirmation de Paypal.
Le service d’assistance PayPal a fait différents tests aujourd'hui 31 Mars 2021 vers 10H30 sans succès. PayPal me suggère à présent de vous contacter.

Pouvez-vous m'aider à ce sujet ? Merci.

Cordialement

THE HUNG
THE HUNG

THE HUNG

Niveau
0
90 / 100
points

Réponses

Bonjour,

Je me permets de relancer cette discussion, n'ayant toujours pas reçu de retour.

Merci.

THE HUNG
THE HUNG

THE HUNG

Niveau
0
90 / 100
points

Bonjour,

Pour information, Paypal dispose de plusieurs numéros courts pour émettre les SMS vers les utilisateurs de la plateforme. Un numéro court est un numéro à 4 ou 6 chiffres fréquemment utilisé par les entreprises.

Sans ce numéro court (aussi appelé shortcode), l'analyse de l'anomalie ne pourra pas être effectuée par le service concerné.

Je vous invite donc à vous rapprocher de Paypal afin qu'ils puissent vous communiquer le numéro court associé à la non-réception de vos SMS.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Léo,

Je viens de raccrocher avec les services de Paypal, qui m'ont dit qu'ils n'avaient aucun code à me fournir (l'agent que j'ai eu au téléphone et qui m'a mis en attente pour consulter ses managers n'avait pas l'air de savoir de quoi il s'agissait).

J'ai essayé d'insister mais sans succès, vous n'avez vraiment aucune information supplémentaire de votre côté afin de débloquer la situation ?

Merci d'avance.

Cordialement

THE HUNG
THE HUNG

THE HUNG

Niveau
0
90 / 100
points

Bonjour,

Avez-vous une réponse concernant ma question, ou un numéro de téléphone vers vos services clients afin d’en discuter en direct et éviter des délais de plusieurs jours entre chacune de nos réponse ?

Merci

THE HUNG
THE HUNG

THE HUNG

Niveau
0
90 / 100
points

Bonjour,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, sans le numéro court associé aux SMS Paypal que vous ne recevez pas, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Léo,

Tentative de SMS non reçu via Paypal le 15 avril à 17H52, n°court Paypal 38643.

Merci.

THE HUNG
THE HUNG

THE HUNG

Niveau
0
90 / 100
points

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Une demande a été transmise au service concerné.

Je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre aide, Léo, bonne journée

THE HUNG
THE HUNG

THE HUNG

Niveau
0
90 / 100
points

De même pour le numéro 10148, je n'ai rien reçu.
Et le clavier se retire toutes les secondes c'est vraiment pénible

LOUIS MARIE
LOUIS MARIE

LOUIS MARIE

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,

Suite au retour du service concerné, pouvez-vous effectuer un nouveau test de réception de SMS Paypal ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Louis Marie,

Le numéro court 10148 est géré uniquement par Paypal et notre partenaire télécom Orange n'a pas la possibilité d'investiguer au sujet de ce numéro court si vous ne le recevez pas. De ce fait, je vous invite à vous rapprocher du Service Client Paypal pour en apprendre davantage au sujet de la non-réception de ce SMS.

Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez sur notre forum d'assistance, pourriez-vous me préciser :

  • le support que vous utilisez (tablette, ordinateur, smartphone...)
  • le système d'exploitation de votre support (iOS, Android, Windows...)
  • le navigateur web utilisé (Firefox, Chrome...)

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Léo,

Je viens d’effectuer un test, cela ne fonctionne toujours pas. Pouvez-vous m’aider ?

Merci.

THE HUNG
THE HUNG

THE HUNG

Niveau
0
90 / 100
points

Bonjour The Hung,

Merci de votre retour.

Afin de poursuivre l'investigation de l'anomalie, pouvez-vous me communiquer l'heure de votre test en date du 27/04 ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Leo,

J’ai essayé le 27/04 aux alentours de 11h30 et je viens de réessayer aujourd’hui 28/04 à 13h28, sans succès.

Merci.

THE HUNG
THE HUNG

THE HUNG

Niveau
0
90 / 100
points

Bonjour The Hung,

Merci pour ces informations, elles ont été transmises au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel