Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Plus d'émission ni de réception d'appels

Bonjour, le téléphone semble "mort". Quand on compose le numéro on va directement sur la messagerie, et impossible de lancer un appel ; les textos n'arrivent pas non plus. Toutes les autres fonctionnalités de l'appareil restent accessibles, sauf les communications et les messages. Je précise qu'il s'agit d'un mobile "simple" et non d'un smartphone, donc aucun service nécessitant des données mobiles. C'est le téléphone à clapet de mon papa qui a 80 ans et qui sert principalement à recevoir des appels, ou qui lui servirait à appeler en cas d'urgence. Merci de bien vouloir revenir vers moi rapidement. Bien cordialement,

ANNE
ANNE

ANNE

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Anne,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, merci de votre retour.
J’ai réussi à faire faire les manips demandées à distance (confinement oblige...).
La SIM ne fonctionnait pas dans un autre appareil. Le téléphone fonctionnait avec la SIM de l’autre appareil. Une fois tout remis en place, le téléphone de mon père semble débloqué et fonctionne à nouveau normalement.
Je vous remercie de votre aide.

ANNE
ANNE

ANNE

Niveau
0
13 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel