Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Plus d'émission ni de réception d'appels

Bonjour, le téléphone semble "mort". Quand on compose le numéro on va directement sur la messagerie, et impossible de lancer un appel ; les textos n'arrivent pas non plus. Toutes les autres fonctionnalités de l'appareil restent accessibles, sauf les communications et les messages. Je précise qu'il s'agit d'un mobile "simple" et non d'un smartphone, donc aucun service nécessitant des données mobiles. C'est le téléphone à clapet de mon papa qui a 80 ans et qui sert principalement à recevoir des appels, ou qui lui servirait à appeler en cas d'urgence. Merci de bien vouloir revenir vers moi rapidement. Bien cordialement,

ANNE
ANNE

ANNE

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Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ANNE
Date
31 mars 2021
il y a 13 jours
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Anne,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour, merci de votre retour.
J’ai réussi à faire faire les manips demandées à distance (confinement oblige...).
La SIM ne fonctionnait pas dans un autre appareil. Le téléphone fonctionnait avec la SIM de l’autre appareil. Une fois tout remis en place, le téléphone de mon père semble débloqué et fonctionne à nouveau normalement.
Je vous remercie de votre aide.

ANNE
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