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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment savoir les données qui me restent à l'étranger (règles des 4 mois consécutifs)?

Bonjour,

J'ai compris que si la consommation d'internet à l'étranger (Europe) dépasse la consommation en Franc pour une "période de 4 mois glissants", les conditions de mon forfait changent.
Et qu'on a 14 jours pour rétablir le profil initial de consommation.

J'ai 2 questions:

1. Comment savoir combien de consommation il me reste pour éviter de "dépasser la consommation en France pour une "période de 4 mois glissants"? Et comment savoir si je l'ai déjà dépassé ?

  • Il doit y avoir un moyen de checker combien on a consommé en France les 4 mois précédants?
  • Vais-je recevoir un message m'alertant que je vais bientôt dépasser, et combien il me reste?
  • Si je dépasse, vais-je recevoir un message m'indiquant cela, et que diras ce message exactement?

2. Comment comprendre les messages reçues à l'étranger m'indiquant ma consommation d'Internet mobile, mais qui ne parlent pas de dépassement par rapport à ma consommation en France pour une "période de 4 mois glissants"?
Je suis à l'étranger (Europe) depuis quelques jours et reçois depuis hier plusieurs sms de suite de la part d'Orange, m'informant que ma consommation mensuelle d'Internet mobile dans la zone Europe a atteint 200 MB, puis 500MB puir 750MB. Je reçois ces messages très rapidement l'un après l'autre. Rien ne m'indique si je dépasse ma consommation en France. Comment j'ai besoin d'utiliser Internet de mon mobile je souhaite vivement savoir très rapidement combien il me reste.

2. En cas de dépassement de la consommation en France pour une "période de 4 mois glissants", j'ai compris qu'on a 14 jours pour rétablir le profil initial de consommation? Pourriez-vous me confirmer cela et m'indiquer à partir de quel moment exact on a 14 jours pour la rétablir?

Je suis à l'étranger (Europe) depuis 5 jours. J'ai reçu le premier sms d'Orange (mentionné au-dessus) hier.

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Je vous remercie de votre réponse rapide,

S M

SIGNE
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Réponses

Bonjour Signe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, pour une utilisation classique en Europe vous disposez de 12Go par mois.
Vous retrouverez cette information dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Les messages que vous recevez actuellement sont juste des rappels sur ce palier et ne concernent pas les 4 mois glissants, car vous êtes à l'étranger que depuis peu.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.
En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.
Pour connaitre l'utilisation en France il vous suffit de faire le calcul en vous aidant de vos factures, disponibles rubrique Factures de votre Espace Client.

En cas de dépassement vous recevrez un message vous indiquant quel compteur passe hors forfait (appel, sms ou data).
Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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