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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

reseau 4G ne fonctionne pas

L'information 4G s'affiche en haut du téléphone mais je n'accède à aucun service lié aux données cellulaires.On ne peut pas ouvrir une page internet .

VALERIE
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Réponses

Bonjour Valerie,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Bonjour, merci pour votre retour, en fait le 1er avril le réseau est revenu ....en fait mon fils avait utilisé 55GO et cela a coupé les données mobiles alors qu'il a un abonnement pouvant aller jusqu'à 80GO?
Comment peut -on éviter que cela se reproduise?,Merci

VALERIE
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Bonjour Valérie,

Après vérifications, votre ligne mobile dispose du forfait "le grand" à tarifs réduits qui possède les paliers de facturation suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go

Vous disposez donc d'une enveloppe de données mobiles de 60 Go. Au delà de ces 60 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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