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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun réseau

Sur mon espace client Prixtel ma ligne est active depuis hier vers 18h. Avec la carte SIM Prixtel je n'ai pas de réseau (aucun message d'erreur quand je l'installe dans le téléphone). Je replace ma carte sim orange de temps en temps pour récupérer mes messages et appels (orange m'a confirmé 2 fois que mon compte est résilié pour eux ...). Téléphone éteint et rallumé à de nombreuses reprises. Carte Sim testées sur 2 téléphones différents. Aucun réseau. Quel est le problème? merci.

PASCALE
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Réponses

Bonjour Pascale,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
mes réponses ci-dessous.

1. Re-démarrez votre téléphone. Effectué une vingtaine de fois depuis ces 46 dernières heures.

2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active. Si c'est l'info avec un rond vert oui C'est actif

3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier. Effectué, aucun changement

4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne. Effectué, pas de réseau avec deux autres téléphones.

5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone. Testé et les autres cartes SIM fonctionnent.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Je ne peux pas téléphoner, envoyer des sms ou mms ou accèder à internet. Chez moi ou ailleurs. Mes interlocuteurs tombent sur une boite vocale .Prixtel (?)

je dois ajouter que je replace my carte sim orange et je peux recevoir des appels et envoyer des sms .... Orange m'a pourtant expliqué que mon compte mobile est supprimé depuis 2 jours.

merci

PASCALE
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Bonjour Pascale

Merci pour votre retour.
Si votre ancienne carte SIM permet encore certaines communications, cela indique que le transfert n'a pas été correctement finalisé.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, 2 jours après votre message .... je viens de passer un long moment avec le service technique Orange, mon compte est bien clos depuis le 29 mars. La portabilité doit être effectuée par Prixtel et par vous seuls, tout étant en place du côté Orange. J'apprécierais d'être tenue au courant des actions de Prixtel. 5 jours pour une portabilité simple n'est pas acceptable. Cette situation est critique pour moi.
Sans retour de votre part dans les 48h, je résilierai le contrat Prixtel et repartirai vers un autre opérateur. Merci.

PASCALE
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Bonjour Pascale

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Votre demande est en cours de traitement auprès du service technique de notre partenaire télécom Orange.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

URGENT !! bonjour, j'ai fait une demande de RIO Relevé Identité Opérateur) hier soir sur ma ligne Prixtel et depuis ce matin je n'ai plus aucun réseau sur le réseau mobile Orange. y a-t-il un lien de cause à effet ? merci pour votre aide bien cordialement

JEAN MARIE
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Bonjour Pascale

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jean Marie

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, J'ai procédé aux changements de cartes SIM et je ne pas émettre d'appels téléphoniques. Je peux juste en recevoir. Merci pour votre assistance.

JEAN MARIE
JEAN MARIE

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Bonjour,
pour faire suite à votre message du 6 avril, 48h après je n'ai toujours pas de réseau avec la carte SIM Prixtel (téléphone éteint et rallumé à plusieurs reprises) ...
Merci de faire le suivi avec votre service technique. Je suis dans la même situation depuis le 29 mars. Cordialement. Pascale

PASCALE
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Bonjour Pascale

merci pour votre retour.
Afin de relancer le service technique, la SIM de votre ancien opérateur est elle toujours fonctionnelle à présent ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jean Marie

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique d'Orange. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui la carte SIM précédente fonctionne, je limite au max l'utilisation mais je reçois les appels les sms mais pas d'accès à la boite vocale.
mercci

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bonjour, je peux uniquement recevoir des appels mais je ne peux pas en émettre. Heureusement je peux envoyer des signaux de fumée et mon vieux télégraphe focntionne encore. bien cordialement

JEAN MARIE
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Pascale

Pour bien comprendre votre dernière réponse, vous recevez les appels les sms sur votre l'ancienne carte SIM ? C'est bien cela ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Absolument, carte SIM Orange.
Je viens de terminer un appel. Vous pouvez m'appeler !

PASCALE
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Bonjour Jean Marie

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Pascale

Suite au retour d'Orange, il nous confirme que la portabilité de votre ligne 07xxxx1622 est bien finalisée de leur côté et que la ligne est active de sur le réseau Prixtel orange.

Pouvez vous insérer votre carte SIM Prixtel dans un autre téléphone et effectuer un test d'appel ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

je viens de tester la carte SIM Prixtel sur un téléphone d'une autre marque que le mien : pas de réseau, donc impossible d'effectuer un appel. Je viens de tester aussi avec mon téléphone, pas de réseau. J'ai remis la carte SIM Orange et cela fonctionne ...

PASCALE
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Bonjour Pascale

Afin de palier au problème je peux vous proposer de passer sur le réseau SFR; ce qui forcera un nouveau changement de réseau. Un fois celui-ci effectué nous procèderons ensuite à un nouveau changement vers Orange. Pour cela, une nouvelle SIM SFR devra vous être expédiée. Pouvons nous essayer cela pour votre ligne 07xxxx1622 ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Okay pour une carte sim SFR en attendant que votre problème avec Orange soit résolu mais je souhaite ensuite repasser sur réseau Orange (couverture SFR pas top ici). Je vous remercie. Pascale

PASCALE
PASCALE

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Bonjour Pascale

Merci pour votre retour.
Le changement de réseau est prévu pour le 22 avril. La carte SIM est en cours de préparation. Je vous rassure nous repasserons ensuite une fois les tests effectués sur le réseau Orange.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
N’ayant plus de réseau carte SIM Orange depuis quelques heures, j’ai placé la carte SIM Prixtel envoyée à la mi mars et qui devait être activée le 29 mars. J’ai du réseau et je peux recevoir des appels, des sms et j’ai accès à la boite vocale.
Si le problème avec le réseau orange est enfin résolu peut-on supprimer la demande de carte SIM SFR puisque je repasserai sur réseau Orange de toute façon.
merci. Cordialement.
Pascale

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Bonjour Pascale

pouvez vous me confirmer que votre SIM Prixtel est bien fonctionnelle ?
Si oui je demande l'annulation du changement de réseau.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je confirme.
Merci
Cordialement.
Pascale

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Pascale

Merci pour votre retour.
Le changement de réseau est en cours d'annulation. La nouvelle SIM étant déjà partie je vous invite à la détruire à réception.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Re-bonjour,
Je viens de recevoir un sms de Prixtel m’annonçant que la portabilité de mon numéro de portable a été annulée pour une raison technique.
Le message me demandait d’appeler le service client. Pour avoir le service client il faut répondre que l’on n'est pas client … et c’est un message vocal qui explique que le service est disponible du lundi ou vendredi ….
On rit ou on pleure ????

PASCALE
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Pascale

Le changement de réseau Orange/SFR était l'équivalent d'une portabilité. L'ayant annulé cela explique le message reçu. Votre ligne reste sur le réseau Orange chez Prixtel.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je pense qu’il est encore prématuré de se réjouir. Plusieurs de mes interlocuteurs n’ont pas réussi à me joindre « pas d’abonné à ce numéro ». Donc je suis joignable pour certains et pas pour d’autres.
Cordialement.
Pascale

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Bonjour Pascale

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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