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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mois gratuit

Bonjour
J'ai souscrit le 18/01 un abonnement mobile via le réseau SFR. A ce jour je n'ai toujours pas bénéficié du mois gratuit comme stipulé lors de la commande. Je constate également que le mois de janvier est facturé en totalité alors qu'il n'y a qu'une moitié du mois en consommation. Vu la somme je ne vais pas vous demander ce remboursement, mais je tiens à avoir le mois gratuit comme promis dans votre offre.
Merci
Bien à vous
MH R.

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MARIE HELENE
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Réponses

Bonjour Marie-Hélène,

Après vérifications, il ressort que votre ligne mobile ne peut pas bénéficier de l'avoir pour le choix de réseau SFR car vous n'avez pas suivi les conditions d'obtention de cet avoir lors de votre souscription.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Laurent

Réponse peu satisfaisante. Je n'ai pas suivi les conditions d'obtention de cet avoir, mais encore fallait-il le savoir et comment y accéder à ces conditions ? De mémoire il fallait juste cliquer sur la case SFR ou Bouygues, rien de plus. Bon dans ce cas autant ne pas faire d'offre si elles ne s'appliquent pas au bout du compte. Ce n'est pas trop commercial et un peu mensonger en fait.
Bonne journée
MH R

Bonjour Marie-Hélène,

Après vérifications, il ressort que votre ligne mobile ne peut pas bénéficier de l'avoir pour le choix de réseau SFR car vous n'avez pas suivi les conditions d'obtention de cet avoir lors de votre souscription.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

MARIE HELENE
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Bonjour Marie Hélène,

Il semblerait que vous n'ayez pas suivi les instructions permettant de bénéficier de l'avoir pour avoir choisir le réseau SFR.

Celui-ci ne s'applique que sur les lignes mobiles dont le client a cliqué sur le pop-up promotionnel lors de la souscription ; cela n'est pas votre cas, ce qui explique que vous ne puissiez pas en bénéficier.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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