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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation abusive

Bonjour,
J'ai eu plus de 60€ de hors forfait sur des communications satellites alors que je n'ai reçu le sms avec la grille tarifaire que le lendemain de mes appels.
Je vous demande un geste commercial.
Cordialement

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,

Vous disposez de votre Guide Tarifaire sur votre Espace Client rubrique Documentation et cela dès votre souscription.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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