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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation carte sim

Bonjour,
Suite à une demande de carte SIM 07xxxx8615 réglée par CB le 02/02/2021, celle est bien facturée sur notre facture du 28/02/2021 n° 37969043 et aucunement déduite et une autre carte SIM 07xxxx7786 (sans aucune demande au préalable de notre part) est également facturée.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous apporter des explications.
Merci pour votre compréhension, et avec nos sincères salutations
ETS BOUE

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STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stephane,

Pour rappel, la carte SIM n'est pas gratuite. Il s'agit d'une écriture comptable.

Après vérifications sur votre Espace Client rubrique Factures, votre carte SIM a été déduite de la facture du mois de Janvier car vous avez commandé cette ligne en Janvier pour une portabilité au mois de Février.

À propos de la carte SIM de la ligne 07xxxx7786, si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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