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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement de forfait

Bonjour,

Je pensais que mon forfait était ajustable et était bloqué lorsque ma consommation internet était trop conséquente. J'ai aujourd'hui ma ligne bloquée car je suis resté connecté par erreur trop longtemps sur mes données mobiles.
La somme demandée est vraiment très importante compte tenu de ma consommation (8go pour 149€? ) alors que vous offrez un forfait de 20 giga pour 10€...

Client depuis de nombreuses années, pourriez vous faire un geste commercial pour ce problème ?

Cordialement,

Bertrand

BERTRAND
BERTRAND

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Réponses

Bonjour,

Serait il possible d'avoir une réponse ?... Pour les 175€ facturés pour 8giga de données, ce serait la moindre des choses !

BERTRAND
BERTRAND

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Bonjour Bertrand,

Au vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler; ce qui est également le cas chez nos partenaires télécom. Le délai de traitement de certains cas peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Effectivement, pour rappel, vous bénéficiez du forfait Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 1€ comprenant 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo d'internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go d'internet,
  • 22,99€ comprenant appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 comprenant appels illimités en France et l’international , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet et depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités, SMS illimités et 3 Go d'internet.

Votre offre ne peux bénéficier que de 3Go d'internet seulement. Le reste vous sera facturé en sus.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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