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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non livrée

Bonjour!
la livraison de ma carte sim était estimée le 25 mars. Malheureusement, je ne l'ai pas encore recue. Ni j'ai recu une notification qui pourait expliquer le retard. Ou en est-on?
Merci d'avance!
Cordialement,
Sarah P.

SARAH
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Réponses

Bonjour Sarah,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Laurent,
merci pour votre réponse.
Je me suis connectée à mon espace client, mais je ne peux pas trouver la rubrique "ligne mobile". Pourriez-vous me donner des instructions plus précises s'il vous plait?

SARAH
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Bonjour Sarah,

Suite au retour de la cellule concernée, votre souscription a été annulée et remboursé en date du 23/03/2021 du fait que vous êtes inscrit sur le fichier des impayés inter-opérateurs (Préventel). Je vous invite donc à vous rapprocher de Préventel pour obtenir de plus amples informations : 

https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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