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Question en attente de réponse

Je ne reçois plus les iMessage et ne peux pas en envoyer non plus depuis que je suis chez Prixtel le 29:03/21

Bonjour, depuis le 29/03/21 je suis chez Prixtel et je ne peux plus envoyer de iMessage...pouvez-vous m’aider Svp ?
Merci d’avance, belle journée à vous.
Brigitte

BRIGITTE
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Réponses

Bonjour Brigitte,

Pour émettre des iMessage, il est nécessaire d'activer les données mobiles depuis les paramètres de votre téléphone mobile.

Après vérifications, vous avez consommé des données mobiles depuis votre ligne ; cela semble indiquer que l'accès aux données mobiles depuis votre ligne est bien possible.

Pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie persiste lorsque vous activez vos données mobiles lors de l'émission de iMessage ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Le problème est présent depuis mon changement d’oper, donc depuis le début que je suis chez Prixtel les données mobiles sont toujours activées. J’ai tenté de redémarrer le téléphone après avoir réinitialiser les paramètres réseaux...
Lorsque j’étais chez l’opérateur Cic mobile, cela fonctionnait.
Dans l’attente de votre prochaine réponse et en vous remerciant par avance,
Belle journée à vous.
Brigitte

BRIGITTE
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Bonjour Brigitte,

L'option iMessage est-elle bien activée depuis les paramètres de votre téléphone ? Vous pouvez le vérifier de la manière suivante :

  • Sélectionnez l’icône réglages, puis le menu messages.
  • Activez le bouton iMessage.
  • Le service se met en attente d’activation, cela peut prendre quelques minutes.
  • Une fois le service activé, vérifiez que envoyez par SMS soit bien activé (en cas d’échec de iMessages le message pourra s’envoyer en SMS).

Si l'anomalie persiste malgré le fait que cette option soit activée depuis les paramètres de votre téléphone, je vous invite alors à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre iPhone en effectuant la manipulation suivante :

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour et merci beaucoup pour votre retour.
J’ai fais comme vous m’avez dit et j’ai activé plusieurs applications comme la localisation et les iMessages fonctionnent à nouveau! Parfait et encore merci pour ce retour rapide.
Belle journée à vous!
Brigitte

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