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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sim bloquée au niveau de la poste

Bonjour ,
Je suis l avancement de ma carte sur votre lien "suivi de commande "carte expédiée le 22/03 et le suivi ne bouge pas sur le site de la poste. Je n ai plus de ligne depuis hier ce qui m est très préjudiciable. Existe-t-il une solution rapide ? Et dans ce cas pourriez-vous me la donner .
Merci
Cordialement

PATRICK
PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick

Dans votre cas, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Je vous remercie pour cette réponse rapide Alexia.
Et je vous tiens au courant de l'avancement de mon dossier
Cordialement
Patrick

PATRICK
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Bonjour j ai reçu un mail de d expédition de ma deuxième carte sim .
Mais malheureusement il n'y a aucun lien postal pour suivre l acheminement de celle-ci.
Nous sommes le 06/04 et mon inscription chez vous date du 22/03 .je n ai toujours pas de ligne , mais je suis "l heureux " possesseur de ma première facture
Cordialement

PATRICK
PATRICK

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Bonjour Patrick

Votre n° de suivi 2L01424305368 indique une livraison à ce jour.
Me confirmez vous sa bonne réception ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexis malheureusement
Le numéro de suivi que vous me donnez est celui de la première expédition qui vous a été retournée. Malheureusement je n ai rien reçu à ce jour d où ma question sur le numéro de suivi de la deuxième expédition.
Cordialement
Patrick

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Patrick

Votre premier n° de suivi était le 2L01424242830.
Le second est le n°2L01424305368 qui indique une livraison à ce jour : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Effectivement ma carte sim était dans ma boîte aux lettres. J espère ne pas avoir été trop insistant mais la vie sans portable à notre époque est compliquée. Je vous remercie pour votre réactivité et vous souhaite une bonne fin de journée.
Patrick

PATRICK
PATRICK

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Bonjour,
Je reviens vers vous pour l installation de ma carte si qui me met "non enregistrée sur le réseau ".
J ai essayé toutes les solutions de votre FAQ pour gagner du temps mais malheureusement ça ne marche pas.
En attente de votre réponse.
Cordialement

PATRICK
PATRICK

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Re bonjour,
Je suis très embarrassé j ai fait des achats sur internet et ma banque m envoie un SMS de confirmation et la je ne peux le recevoir. J aimerait une solution au plus vite sinon je me verrai dans l obligation de résilier

PATRICK
PATRICK

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Bonjour Patrick

Si vous avez reçu votre nouvelle carte SIM vous devez l'activer depuis votre espace client, rubrique Ligne mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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