Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange
Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
ma facturation et mon prélèvement pour février 2021 est de 29,05 € alors que tout semble inclus dans le forfait. Pour les mois précédent la facturation est différentes des prélèvements. AIdez moi, je n'y comprends plus rien.
Réponses
Bonjour Nicole,
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des SMS émis vers les États-Unis/Canada (zone Amérique du Nord) ; ce qui explique votre facture.
Par ailleurs, vous avez émis des SMS vers le numéro surtaxé 71313. L'émission d'un SMS vers ce numéro est facturé 2X0,75 euros + coût d'un SMS. Cela explique le montant en hors-forfait présent sur votre facture.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
NICOLE a posé une nouvelle question
© Prixtel