Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Facturation

ma facturation et mon prélèvement pour février 2021 est de 29,05 € alors que tout semble inclus dans le forfait. Pour les mois précédent la facturation est différentes des prélèvements. AIdez moi, je n'y comprends plus rien.

NICOLE
NICOLE

NICOLE

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NICOLE
Date
30 mars 2021
il y a 14 jours
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q

Réponses

Bonjour Nicole,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des SMS émis vers les États-Unis/Canada (zone Amérique du Nord) ; ce qui explique votre facture.

Par ailleurs, vous avez émis des SMS vers le numéro surtaxé 71313. L'émission d'un SMS vers ce numéro est facturé 2X0,75 euros + coût d'un SMS. Cela explique le montant en hors-forfait présent sur votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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