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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connexion internet mobile extrêmement faible

Bonjour,
Je suis client depuis début février et depuis quelques jours ma connexion internet est inexistante : 0.36mo/s
C'est très handicapant pour moi qui travaille beaucoup avec mon téléphone.

Merci de votre retour.
Cordialement.

MICKAEL
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Réponses

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Bonjour Mickael

Après vérifications, aucun incident réseau n'est déclaré à ce jour sur votre zone de couverture sur LENTILLY.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Le réseau est revenu depuis deux jours. J'aurai aimé avoir une information le jour de ma demande. Si ne n'avais pas fait un rappel vous ne l'auriez jamais contacter.
Pour information j'ai deux lignes chez vous, c'est seulement sur lla ligne avec laquelle je vous contacte qu'il y avait un problème de débit. Visiblement cela semble assez récurent lorsque je parcours le forum, la qualité baisserai-t-elle? Ou est-ce que vous bridez les lignes?

Merci aussi de ne pas divulguer des informations personnelles à la vue de tous.

MICKAEL
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Mickael

Il n'y a pas de bridage. Par contre, il peut il y avoir des pertes ou anomalies sur le réseau de manière temporaire.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Le problème a durée près de 72h. Aussi je suis mobile et donc pas toujours accroché à la même antenne relais donc le problème était bien lié à ma ligne (il me semble que je ne suis pas le seul en lisant le forum).
Je vais rester attentif et vous contacterai dès que cela se reproduira (je ne l'espère pas), maintenant que je sais que vous répondez rapidement si je fais une relance!!
Bien cordialement.

MICKAEL
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