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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture

Bonjour,
Avant même de recevoir ma facture je me suis rendue compte d'un disfonctionnement, vous m'avez facturé 90€ de hors forfait pour consommation à l'étranger alors que je n'ai pas quitté la France. Je n'ai jamais reçu de réponse de votre part et maintenant vous me menacez parce que je n'ai pas payé cette facture. Je peux vous ammener toutes les preuves nécessaires puisque le jour où vous m'accusez de hors forfait j'ai pris plusieurs photos avec la localisation bien en France, autour de Cherbourg. Je refuse donc de payer ce hors forfait et je vous demande de me renvoyer un facture correcte afin de que je puisse la régler. Merci

LAURA
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Réponses

Bonjour ,

Après vérifications sur votre Espace Client, il ressort que vous avez effectué des communications et consommé des données mobiles depuis le réseau de Jersey/Guernesey proche des côtes françaises.

Ces communications ont bien transité par un opérateur international, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai pas effectué ces consommations, je ne suis pas responsable du disfonctionnement de votre service, je refuse de payer des consommations qui je n'ai pas réalisé, je n'étais pas sur les îles mentionnées, et je vous demande donc de rétablir ma facture sur les données consommées en France.
Bien cordialement

LAURA
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Bonjour Laura,

Il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement de nos services.

En effet, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.

Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Mon contrat stipule "appels illimités depuis France, Europe et DOM, SMS illimités depuis France, Europe et DOM, forfait internet 50Go". Comme je vous l'ai mentionné au-dessus, je n'ai pas quitté la France, j'ai donc consommé mon forfait dans les limites du territoire, ce qui n'incombe pas de hors forfait. Je vous prie donc de faire le nécessaire pour éditer ma facture sans hors forfait. Si vous n'êtes pas en mesure de gérer ce litige, merci de me donner les coordonnées de votre service juridique.

Bien cordialement

LAURA
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Bonjour Laura,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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