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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

MMS et nouvel abonnement (Le Grand)

Bonjour

Nouvelle cliente Prixtel, abonnement Le grand.
MMS qui ne fonctionnent pas. Tel Moto Lenovo G4plus
Reçu sms à installer pour configuration automatique: échec

Configuration manuelle faite, tél redémarré mais échec à nouveau
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms

J'ai aussi suivi les instructions sur votre site pour configurer Orange world pour internet.
Cela fonctionne

Que soucis de MMS, urgent à régler pour mon travail.
Merci

ANNE
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Réponses

Bonjour Anne,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour

MMS et SMS refonctionnent comme par magie.
Par contre de gros soucis chez moi au niveau du réseau: soit pas de réseau du tout comme ce matin, soit du réseau indiqué (avec logo 4G et 3 barres) mais débit quasiment à 0. Même soucis quand je mets ma carte Sim dans le tel de mon compagnon. Je suis bien sur réseau Prixtel. Je ne peux appeler et recevoir des appels chez moi. Pourtant j'ai déjà été cliente Prixtel auparavant et cela fonctionnait très bien sur Orange. Quand je pars de chez moi, le réseau revient et fonctionne mieux. 07000 Veyras. Merci
Cliente depuis 20 jours, et 20 jours de galère. Si la situation ne change pas rapidement, je vais changer d'opérateur car besoin d'un telephone qui fonctionne vu que c'est pro. Pouvez vous rapidement vérifier ce qui se passe? Y a t il un soucis sur le relais près de chez moi?

ANNE
ANNE

ANNE

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Bonjour Anne

Suite au retour de notre partenaire Orange aucun incident réseau n'est détecté sur votre zone d'habitation.
Pouvez vous effectuer un test en forçant le réseau en 2G puis en 3G depuis les paramètres de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour

Réponse étonnante de Orange étant donné que hier sur la page facebook de Privas (07000), il a été indiqué qu'il y a un soucis avec Orange depuis qq jours et que cela devrait durer encore une semaine dixit Orange.

Comme indiqué ds mon message précédent, je n'ai pas de soucis de réseau quand je m'éloigne de chez moi et passe sur un autre relais j'imagine.

J'ai bien fait votre technique de forcer sur 2G puis 3G.
Aucun signal (ni tel ni 2G) quand je me mets en 2G.
Signal faible (1 barre) pour réception tel quand je me mets sur 3G. Pas d'internet pas data en 3G.
Aucun Signal qd je me mets sur 4G. Il faut que je redémarre le tel pour avoir 2 barres et signal 4G qui apparait mais 4G dysfonctionnante. Exemple pas possible d'aller sur youtube.

Embêtant tout cela, vos réponses ne m'aident pas, sans parler du délai entre chaque message...je paye un forfait qui ne fonctionne pas chez moi depuis que je suis devenue cliente et pour cela j'ai bien reçu un rappel de payement. Pouvez vous m'appeler? Vous mettre en relation direct avec moi? Résoudre ce soucis: pas d'internet (ou peu) idem pour tel chez moi? SI vous ne pouvez pas, il suffit de le dire et je change direct d'opérateur... Allez vous faire un geste commercial comme je paye un forfait que je ne peux utiliser chez moi...vous pouvez vérifier, je l'utilise quasiment pas vu que cela ne fonctionne que qd je ne suis pas chez moi. Je suis un peu fatiguée de ces soucis et de la non résolution de ceux ci de manière réactive ce qui impacte mon quotidien et mon travail. Merci de me donner une réponse claire sur la résolution du soucis technique, le geste commercial...et si besoin que je change d'opérateur.

ANNE
ANNE

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Bonjour Anne

Après vérifications, je ne retrouve pas sur la page Facebook indiquée de message concernant ce problème réseau.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je vous copie le message du 9/4 que l'on trouve sur le groupe facebook Privas Info.

"Bonjour à tous,
Je viens d'avoir Orange au téléphone, il y'a un souci de réseau depuis quelques jours et encore pour une semaine (17/04) ils m'ont dit.... Donc très très peu de connexion sur Privas selon les moments... Gros bugs etc..
Voilà si ça peut éviter à d'autres de les appeler, ou de se poser la question....
Bon weekend (hors connexion) "

Chez moi Veyras 07000, 4G au ralenti et capricieux.
Impossible de passer des appels depuis chez moi et impossible de recevoir des appels. Réseau trop instable qui se coupe de suite.
SMS et MMS OK.

Même problème si carte Sim dans autre tél. J'ai bien suivi vos instructions.
Gros impact au niveau pro car pas accès au tel et internet instable.

Pouvez-vous solutionner cette situation ?
Pouvez-vous faire un geste commercial?

ANNE
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Bonjour
4 jour sans réponse de votre part et tjrs les mêmes problèmes: internet instable: 4G qui ne fonctionne pas aujourd'hui et tjrs impossible de passer ou recevoir des appels depuis chez moi.
Je vais donc quitter Prixtel (orange) au bout d'un mois pour Red car absolument dégoutée de Prixtel que ce soit sur tous les problèmes techniques (tél, 4G, ce qui arrive) mais surtout sur le fait qu'il n'y a aucun service après vente: pas de réponse à mes messages ici, pas de prises de contact...juste moi cliente qui paye pour un service qui ne fonctionne pas mais qu'on essaye pas de régler. inadmissible.
Ma dernière question, si jamais vous y répondez, sera: comment obtenir un geste commercial de Prixtel, c'est à dire le remboursement de ma facture (carte Sim et abonnement) comme j'ai payé pour un service dysfonctionnant.
Merci de me répondre correctement svp.

ANNE
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Bonjour Anne

Après vérification auprès d'Orange, leur service technique ne nous remonte pas d'anomalie sur votre zone.
Nous pouvons toutefois basculer votre ligne sur le réseau SFR si vous le souhaitez avec l'envoi d'une nouvelle carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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