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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau Orange depuis passage Prixtel

Bonjour,
Depuis que je suis passée chez Prixtel, il y a peu de temps, je n’ai quasi plus de réseau Orange (je ne suis qu’en Edge). Je précise que mon téléphone pro, également chez Orange, a du réseau sans problème.
Je vous remercie par avance de bien vouloir faire le nécessaire.
Bien cordialement

NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai suivi toutes les étapes que vous m'avez préconisées. Mais en vain...
J'ai toujours un réseau faible. Quelque soit le lieu, je suis en Effet. Je n'ai pas la 4G. Le réseau est continuellement réduit, que ce soit pour les appels, les SMS, internet. Le téléphone est en E (edge). Même chose évidemment lors de l'insertion de ma carte sim dans un autre téléphone.
Merci par avance de m'apporter votre aide.
Bien cordialement

NATHALIE
NATHALIE

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Bonjour Nathalie,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR
ou
http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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